ITIL → 2.0 サービスマネジメント

◆マネジメントするには

マネジメントするには　⇒　コントロールする

コントロールするには　⇒　測定する

測定するには　　　　　⇒　定義する

◆プロセスの概要

 

 

インプット　→　プロセス　→　アウトプット

 

プロセス　と　実現要因　と　コントロール

◆オーナとマネージャの役割

サービス　＞　プロセス

 

オーナー　＞　マネージャ

◆各プロセスの説明